با نزدیک شدن تعطیلات نوروز ۱۴۰۴، گروه صنعتی ایران‌خودرو از طرح خدمات و امداد نوروزی خود رونمایی کرد. این طرح که با هدف تأمین آرامش خاطر مسافران، افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، تسهیل دسترسی مشتریان به نمایندگی‌ها و ارائه خدمات دیجیتال نوین اجرا می‌شود، شامل مجموعه‌ای از اقدامات گسترده برای خدمات‌رسانی بهتر به هم‌وطنان است. در نشست خبری این طرح، مدیران ارشد ایران‌خودرو، ایساکو و امداد خودرو ایران از برنامه‌های ویژه این گروه صنعتی در ایام نوروز خبر دادند. افزایش تعداد نمایندگی‌های کشیک، کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات، ارائه تخفیف‌های ویژه، امدادرسانی شبانه‌روزی، پوشش کامل جاده‌ها، توسعه خدمات برای خودروهای برقی و راه‌اندازی پلتفرم "بسپر" از جمله اقداماتی است که ایران‌خودرو برای بهبود تجربه سفرهای نوروزی در نظر گرفته است.
این طرح از ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۶ فروردین ۱۴۰۴ اجرا خواهد شد و در این بازه زمانی، بیش از ۱۵۰۰ دستگاه امدادی و ۳۰۰۰ اکیپ شیفتی در سراسر کشور به ارائه خدمات خواهند پرداخت. علاوه بر این، ۱۶ پایگاه امدادی در اتوبان‌های پرتردد مستقر خواهند بود تا خدمات امدادی در سریع‌ترین زمان ممکن به مسافران ارائه شود.
تمرکز مدیریت جدید ایران‌خودرو بر رضایت مشتریان
مدیریت جدید گروه صنعتی ایران‌خودرو، رویکرد تازه‌ای را در پیش گرفته و تمرکز خود را بر افزایش سطح رضایت مشتریان قرار داده است. متین کاکویی، مدیر ارتباطات ایران‌خودرو، در این نشست اعلام کرد که تیم مدیریتی جدید این گروه، اولویت اصلی خود را بر ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان قرار داده است. او تأکید کرد که شاید به همین دلیل، نخستین نشست خبری این شرکت به حوزه خدمات‌رسانی اختصاص یافته است تا نشان دهد که مشتری‌مداری و بهبود خدمات پس از فروش، به‌عنوان یک اصل اساسی در سیاست‌های جدید ایران‌خودرو در نظر گرفته شده است.
این تغییر رویکرد باعث شده است که ایران‌خودرو در ایام نوروز، تمرکز بیشتری بر افزایش تعداد نمایندگی‌های فعال، کاهش زمان انتظار خدمات، بهبود کیفیت قطعات و استفاده از فناوری‌های نوین در خدمات‌رسانی داشته باشد.
افزایش نمایندگی‌های کشیک و کاهش زمان انتظار خدمات
یکی از مهم‌ترین اقدامات ایران‌خودرو برای نوروز امسال، افزایش ظرفیت خدمات پس از فروش و کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات امدادی است. رسول رمضانی، معاون خدمات پس از فروش ایساکو و مدیر پروژه امداد نوروزی ۱۴۰۴، در این نشست اعلام کرد که جلسات مربوط به این طرح از آبان‌ماه آغاز شده و با تغییر مدیریت ایران‌خودرو، تمرکز بیشتری بر افزایش رضایت مشتریان صورت گرفته است. بر اساس برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده، ۶۵۹ نمایندگی فعال ایساکو در سراسر کشور آماده ارائه خدمات هستند و تلاش شده است که زمان خدمات‌رسانی به زیر ۲۴ ساعت کاهش یابد.
علاوه بر این، ۱۰ نمایندگی جدید تا پایان سال به شبکه خدمات ایران‌خودرو اضافه خواهند شد که ۴ مورد از آن‌ها در اسفندماه به بهره‌برداری می‌رسد. در ایام نوروز نیز، ۲۸۳ نمایندگی در زنجیره خدمات ایران‌خودرو فعال خواهند بود که شامل ۸۷ نمایندگی دو شیفته و ۱۵ نمایندگی سه شیفته است. برای تسهیل شرایط امدادی، ۱۴۰ نمایندگی به‌صورت شبانه‌روزی خودروهای حمل‌شده توسط امداد خودرو را پذیرش خواهند کرد. همچنین، با توجه به مصادف شدن نوروز با ماه مبارک رمضان، تدابیری برای ارائه خدمات در تمامی ساعات شبانه‌روز اندیشیده شده است.
افزایش تأمین قطعات و ارسال قطعات اصلی به نمایندگی‌ها و فروشگاه‌ها
ایران‌خودرو امسال اقدامات ویژه‌ای در حوزه تأمین قطعات انجام داده است تا مشتریان در ایام نوروز، دغدغه‌ای بابت تعمیر خودروهای خود نداشته باشند. تمام خودروهای در انتظار قطعه، قبل از آغاز سال جدید ترخیص خواهند شد و قطعات اصلی نه‌تنها به نمایندگی‌ها، بلکه به فروشگاه‌های مجاز نیز ارسال شده است تا مشتریان بتوانند قطعات اورجینال را به‌راحتی دریافت کنند.
تحولی نوین در امداد خودرو ایران با خدمات دیجیتال و هوشمند
امسال امداد خودرو ایران برای نخستین بار از خدمات "امداد دیجیتال" بهره‌برداری خواهد کرد. سید عباس میرحسینی، مدیرعامل امداد خودرو ایران، در این نشست از آغاز طرح امداد نوروزی از ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۶ فروردین ۱۴۰۴ خبر داد.
برای ارائه خدمات بهتر و کاهش زمان انتظار مشتریان، پلتفرم دیجیتال "بسپر" راه‌اندازی شده است. از طریق این اپلیکیشن، مشتریان می‌توانند به‌صورت آنلاین درخواست امداد ثبت کنند، نرخ‌ها را مشاهده و کنترل کنند، موقعیت امدادگر را به‌صورت لحظه‌ای ببینند و از قابلیت‌های ویژه‌ای مانند پیش‌فاکتور دیجیتال و کیف پول تخفیف‌دار بهره ببرند.
خدمات پیش از سفر؛ بازدید رایگان و تخفیف‌های ویژه
یکی از مهم‌ترین طرح‌های ایران‌خودرو در نوروز ۱۴۰۴، ارائه خدمات پیش از سفر به مشتریان است. از ۱۵ اسفند تا ۱۵ فروردین، مشتریان می‌توانند به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند یا درخواست بازدید فنی در محل (منزل یا محل کار) را ثبت کنند. در این طرح، ایاب‌وذهاب رایگان بوده و اجرت سرویس‌های دوره‌ای با ۵۰ درصد تخفیف ارائه خواهد شد. علاوه بر این، طرح "همسفر نوروزی" با پوشش‌های بیمه‌ای بدنه، سرقت و سایر خدمات اضطراری با ۵۰ درصد تخفیف اجرا خواهد شد.
ثبت درخواست خدمات از طریق تماس، اپلیکیشن و وب‌سایت
مشتریان ایران‌خودرو می‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق روش‌های زیر درخواست خدمات ثبت کنند:
• تماس با مرکز امداد ایران‌خودرو: شماره ۰۹۶۴۴۰
• اپلیکیشن "بسپر": www.bespor.com
• اپلیکیشن "ایساکو": www.isaco.ir
• وب‌سایت امداد ایران‌خودرو: www.۰۹۶۴۴۰.com
با پوشش گسترده خدمات، ارائه تخفیف‌های ویژه، امداد دیجیتال و خدمات رایگان پیش از سفر، ایران‌خودرو تلاش دارد نوروز ۱۴۰۴ را به سفری ایمن و بدون دغدغه برای مشتریان خود تبدیل کند.