تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور در سال ۱۴۰۲ موفق شد با ارائه خدماتی نوین و تمرکز ویژه بر رضایتمندی مشتری، جایزه ۴ ستاره برتر خدمات پس از فروش را برای اولین بار کسب کند. این دستاورد که حاصل برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از فناوری‌های روز و پایش مستمر رضایت مشتریان است، جایگاه بهمن موتور را به عنوان یکی از پیشروان عرصه خدمات پس از فروش تثبیت کرده است. رضا برزگر، مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن، در این رابطه به تشریح عوامل موفقیت و برنامه‌های آینده این مجموعه پرداخت.
رضا برزگر با اشاره به این موفقیت تاریخی گفت: تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور با اتخاذ رویکردهای نوین و مشتری‌محور توانست برای اولین بار در سال ۱۴۰۲، موفق به کسب جایزه ۴ ستاره ممتاز در حوزه خدمات پس از فروش شود. این موفقیت نتیجه ارائه خدمات بر مبنای سرعت عمل، کیفیت بالا، هزینه بهینه و نظارت مداوم بر رضایت مشتریان است.
وی ادامه داد: بر اساس ارزیابی‌های سالانه‌ای که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و زیر نظر وزارت صمت انجام می‌شود، نمایندگی‌های مجاز و شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات پس از فروش مورد پایش قرار می‌گیرند. گروه بهمن توانسته در این ارزیابی‌ها جایگاه برتری را کسب کند و تعمیرگاه مرکزی و عاملیت‌های مجاز ما در این موفقیت نقش کلیدی داشته‌اند.
تمرکز بر تجهیزات و نیروی متخصص
مدیر تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور با اشاره به زیرساخت‌های این مرکز اظهار داشت: ما با استفاده از تجهیزات مدرن و ابزارآلات به‌روز، فرآیند تعمیرات را بهینه‌سازی کرده‌ایم. همچنین، بهره‌گیری از نیروی انسانی متخصص و آموزش‌دیده باعث شده تا خدمات ما با سرعت و دقت بیشتری ارائه شوند. دسترسی سریع به قطعات یدکی اصل نیز نقش مهمی در افزایش کیفیت خدمات داشته است.
خدمات رفاهی و تسهیل فرآیندهای پذیرش
برزگر در ادامه به امکانات رفاهی تعمیرگاه مرکزی اشاره کرد و گفت: برای افزایش آسایش مشتریان، امکاناتی از جمله کافی‌شاپ مدرن و امکان مشاهده فرآیند تعمیر خودرو فراهم شده است. علاوه بر این، با ایجاد سیستم‌های نوبت‌دهی هوشمند از طریق اپلیکیشن، وب‌سایت، تماس تلفنی و مراجعه حضوری، فرآیند پذیرش و ترخیص خودرو برای مشتریان بسیار آسان و سریع شده است.
خودروی جایگزین برای تعمیرات طولانی‌مدت
وی یادآور شد: در صورتی که فرآیند تعمیرات بیش از ۴۸ ساعت طول بکشد، ما یک خودروی جایگزین برقی در اختیار مشتریان قرار می‌دهیم تا در طول مدت تعمیر، مشکلی در تردد نداشته باشند. این اقدام با هدف جلب رضایت و افزایش اعتماد مشتریان صورت می‌گیرد.
پایش مداوم رضایت مشتریان
برزگر تأکید کرد: در تمامی مراحل، از پذیرش تا ترخیص خودرو، نظرسنجی از مشتریان انجام می‌شود. در صورتی که هرگونه نارضایتی مشاهده شود، اقدامات لازم برای رفع مشکل و جلب رضایت مجدد مشتری به سرعت انجام می‌شود.
برنامه‌های توسعه‌ای آینده
مدیر تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور در پایان گفت: از برنامه‌های آتی این مرکز می‌توان به افزایش ظرفیت پذیرش و بهبود زیرساخت‌های خدماتی اشاره کرد. ما در تلاش هستیم با ایجاد استانداردهای جدید و به‌کارگیری فناوری‌های روز، خدماتی با کیفیت‌تر و سریع‌تر به تعداد بیشتری از مشتریان ارائه دهیم.
کسب ۴ ستاره خدمات پس از فروش توسط تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور، گام مهمی در ارتقای استانداردهای خدمات خودرویی کشور به شمار می‌آید. این موفقیت نشان‌دهنده تعهد این مجموعه به ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است و می‌تواند الگویی برای سایر فعالان صنعت خودرو باشد.