در گامی مهم و کم‌سابقه برای ارتقای خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی، سازمان خدمات پس از فروش سایپا یدک و شرکت نامی خودرو پیشرو با انعقاد قراردادی مشترک، همکاری جدیدی را برای بهبود کیفیت و رضایت مشتریان آغاز کردند. این قرارداد که روز دوشنبه ۷ آبان ۱۴۰۳ با حضور مدیران ارشد هر دو شرکت در ساختمان مرکزی سایپا یدک به امضا رسید، بر ارائه خدماتی متمایز، گارانتی طولانی‌مدت و رضایت حداکثری دارندگان خودروهای تویوتا در ایران تمرکز دارد.
نقش مهم خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان؛ تاکید مدیرعامل سایپا یدک
دکتر سرمدی، معاون خدمات پس از فروش سایپا یدک، در آغاز این جلسه، اهمیت خدمات پس از فروش را به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی در جلب رضایت مشتریان و وفاداری آنان به برند مطرح کرد. در ادامه، دکتر اردلان حسینی، مدیرعامل سایپا یدک، به بیان برنامه‌های راهبردی این سازمان در راستای ارائه خدمات نوین و ارتقای کیفیت تجربه مشتریان پرداخت. وی تاکید کرد که جلب رضایت مشتریان و بهبود خدمات پس از فروش از اولویت‌های اساسی گروه خودروسازی سایپا به شمار می‌رود.
حسینی افزود: «خودروهای تویوتا به دلیل کیفیت بالا و استقبال خوب مشتریان، جایگاه ویژه‌ای در بازار ایران دارند و ما با این قرارداد برای نخستین بار گارانتی ۵ ساله خدمات پس از فروش را به مشتریان ارائه می‌دهیم. این اقدام نه‌تنها موجب اطمینان خاطر دارندگان تویوتا خواهد شد، بلکه سطح خدمات پس از فروش در کشور را ارتقا می‌بخشد و انتظارات مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی برآورده می‌کند.»
نامی خودرو پیشرو، ارتقای تجربه مشتریان با خدمات Platinum Warranty و گارانتی طولانی‌مدت
مهندس هادی سرهنگی، مدیرعامل شرکت نامی خودرو پیشرو، با قدردانی از همکاری سایپا یدک، اعلام کرد که ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، نه‌تنها ضامن رضایتمندی مشتریان است، بلکه این برند را از رقبا متمایز می‌کند. وی تاکید کرد که این همکاری جدید با سایپا یدک فرصتی برای ارائه خدماتی است که با استانداردهای جهانی تویوتا و چشم‌انداز این برند، یعنی "بهترین خدمات در هر شهر" همخوانی دارد.
سرهنگی با اشاره به طرح خدمات متمایز تحت عنوان Platinum Warranty اظهار داشت: «این طرح شامل گارانتی ۵ ساله و ۱۵۰ هزار کیلومتری برای خودروهای تویوتا، کارشناسی رایگان هنگام فروش، امداد خودرو در سراسر کشور و خدمات ویژه‌ای است که به مشتریان امکان می‌دهد با خیالی آسوده از محصولات خود استفاده کنند.» به گفته وی، این خدمات تحت نظارت تیمی متخصص و مطابق با استانداردهای تویوتا به مشتریان ارائه خواهد شد تا تجربه‌ای متفاوت از خدمات پس از فروش داشته باشند.
همکاری استراتژیک برای تحول در خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی
دکتر حسینی، مدیرعامل سایپا یدک، با بیان اینکه کیفیت و نحوه ارائه خدمات پس از فروش، عاملی تعیین‌کننده در رقابت شرکت‌های خودروسازی و واردکننده خودرو است، گفت: «ما با این همکاری تلاش می‌کنیم رضایت مشتریان را از طریق خدماتی با کیفیت و متمایز جلب کنیم. این قرارداد، نه‌تنها نویدبخش افزایش تعاملات سایپا یدک و نامی خودرو پیشرو است، بلکه امکان ایجاد استانداردهای جدیدی را برای خدمات پس از فروش در بازار ایران فراهم می‌کند.»
وی همچنین با تاکید بر لزوم ارائه خدماتی پایدار و قابل اعتماد، افزود که سایپا یدک و نامی خودرو پیشرو باید در مسیر جلب رضایت حداکثری مشتریان، به طور مستمر تعاملات خود را تقویت کنند تا بتوانند بهترین تجربه را برای دارندگان خودروهای تویوتا در کشور رقم بزنند.
پایان مراسم و افق‌های همکاری دو شرکت برای افزایش رضایتمندی مشتریان
این مراسم که با هدف تقویت خدمات پس از فروش و تعهد به استانداردهای جهانی تویوتا برگزار شد، به عنوان شروعی برای تحول در بازار خودروهای وارداتی محسوب می‌شود. مهندس سرهنگی در پایان ضمن تشکر مجدد از تیم سایپا یدک، ابراز امیدواری کرد که این همکاری بتواند نیازهای مشتریان ایرانی را برآورده کرده و سطح خدمات پس از فروش در کشور را بهبود بخشد.
وی با اشاره به برنامه‌های آتی، از هدف شرکت برای توسعه همکاری‌ها و ارائه خدمات جدید خبر داد و تاکید کرد که این مشارکت گامی به سوی ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش‌تر و پایدارتر برای دارندگان تویوتا است.
گارانتی ۵ ساله و خدمات متمایز، برگ برنده سایپا یدک و نامی خودرو پیشرو در بازار خودروهای وارداتی
این توافق‌نامه جدید، ارائه خدمات پس از فروش با گارانتی ۵ ساله و طرح Platinum Warranty برای دارندگان خودروهای تویوتا را در پی دارد و نویدبخش ایجاد تحولی در خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی به ایران است. این همکاری استراتژیک بین سایپا یدک و نامی خودرو پیشرو نه تنها رضایتمندی بیشتر مشتریان را در پی خواهد داشت، بلکه معیاری جدید برای سایر شرکت‌های واردکننده خودرو ایجاد می‌کند.