تامین قطعات برای شبکه خدمات پس از فروش یکی از موارد مهم و تاثیرگذار در صنعت خودرو است. گروه آرین و برند لاماری طی سال‌های فعالیت خود در حوزه تامین قطعات با وسواس خاصی عمل کرده و توانسته نیاز مشتریان را در اسرع وقت پاسخ دهد. این روند برای سال آینده با افزایش تیراژ تولید و تنوع محصولات ادامه پیدا خواهد کرد و آنطور که مدیر قطعات این برند عنوان کرده، قطعات یدکی پیش از عرضه محصولات جدید در شبکه نمایندگی توزیع خواهد شد.
در همین زمینه، مهرداد حاجی قربانی، مدیر قطعات برند لاماری، با بیان اینکه گروه آرین به حوزه قطعات یدکی به عنوان یک کسب و کار نگاه نمی‌کند، اظهار کرد: «سیاست ما به عنوان واحد قطعات یدکی گروه آرین که شامل خودروهای تولیدی و خودروهای وارداتی می‌شود، افزایش سطح رضایتمندی مشتریان از تامین قطعات یدکی است.»
وی افزود: «تمرکز ما بر این است که سطح دسترسی مشتریان به قطعات یدکی را بالا ببریم؛ این مورد هم در بحث قیمت‌گذاری و هم در سایر حوزه‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد.»
وی در ادامه گفت: «در راستای این هدف، طی سال 1403 به ضریب دسترسی 88 درصدی در حوزه تامین قطعات یدکی لاماری دست پیدا کردیم. این ضریب در صنعت خودرو 85 درصد است که برند لاماری از آن عبور کرده و امیدواریم این روند را در سال آینده نیز بهبود دهیم.»
او اظهار داشت: «مشتریان زمانی که به شبکه خدمات پس از فروش مراجعه می‌کنند، کمتر با این موضوع مواجه می‌شوند که باید قطعه را سفارش دهند. نمایندگان ما ملزم هستند قطعات پر مصرفی را که روزانه و هفتگی استفاده می‌کنند، حتماً در انبارهای خود داشته باشند.»
حاجی‌قربانی افزود: «از سوی دیگر، با گسترش فضای انبار قطعات یدکی گروه آرین به ۱۲ هزار متر و انعقاد قراردادهای اختصاصی با شرکت‌های حمل، کاهش زمان ارسال قطعه به شبکه را رقم زدیم.»
وی گفت: «تلاش می‌کنیم حداکثر تا ۲۴ ساعت قطعه به دست نماینده برسد. حتی ممکن است در زمان کمتری هم این اتفاق بیفتد. برنامه‌ریزی کرده‌ایم که ناوگان را در سال آینده توسعه دهیم و تلاش می‌کنیم که طی سال آینده ضریب ارسال کالا برای شهرهای دور از مرکز، از 72 ساعت به 48 ساعت کاهش پیدا کند.»
حاجی‌قربانی اظهار داشت: «همه این اتفاقات در شرایطی رخ داد که در سال ۱۴۰۳، با وجود افزایش جمعیت خودرو لاماری و ورود خودروهای وارداتی جدید به بازار، حجم فروش و ارسال قطعات یدکی در حوزه گارانتی، فروش و مشتریان تقریباً ۵ برابر شد. ما ۴.۵ برابر ارسال کالا در یک سال گذشته داشتیم و در این زمینه هم از لحاظ کمی و هم از لحاظ کیفی رشد کردیم.»
مدیر قطعات لاماری در ادامه با اشاره به نصب آپشن‌های خودرو این برند توسط آرین پارس موتور خاطر نشان کرد:«اولین شرکتی بودیم که با همکاری سایر بخش‌های شرکت، فروش آپشن‌های خودرو را در طرح‌های فروش ایجاد کردیم و طبق آخرین گزارش‌هایی که همکاران واحد فروش لاماری در اختیار ما قرار دادند 30 درصد از مشتریانی که در آخرین طرح‌های فروش شرکت کرده‌اند، هم‌زمان یک یا چند آپشن موجود را برای نصب روی خودرو خود انتخاب کرده‌اند.»
حاجی قربانی تصریح کرد: «در سبد آپشن‌ها، سه قطعه فعال داریم که شامل کیت بدنه، دوربین 360 درجه و کیت درب صندوق برقی است. این کالاها از شرکت مادر تهیه می‌شود و از نظر کیفی با کالاهای موجود در بازار کاملا متفاوت است. بر همین اساس گارانتی قطعات آپشنال که در طرح‌های فروش توسط مشتریان خریداری می‌شود مطابق ضوابط گارانتی خودرو تا پایان دوره 5 سال یا 150 هزار کیلومتر در نظر گرفته می‌شود.»
وی افزود:«برای سال آینده هدف ما این است که این آپشن‌ها را به 10 مورد برسانیم. قرار است چراغ‌های ال‌ای‌دی را اضافه کنیم. برخی اقلام تزئینی مثل موکت کف، موکت صندوق به صورت فابریک اضافه خواهد شد. پوشش‌های محافظ داشبورد و سینی اضافه خواهد شد. رادار جانبی خودرو اضافه خواهد شد که به همراه ال‌ای‌دی در اردیبهشت ماه قابل دسترس خواهد بود.»
مدیر قطعات برند لاماری در ادامه تاکید کرد: «این قطعات برای مشتریانی که خارج از طرح‌های فروش این کالاها را خریداری کرده‌اند، گارانتی 6 ماهه و 10 هزار کیلومتر، مانند مابقی قطعات الکترونیک را داراست. تمام قطعاتی که در شبکه خدمات پس از فروش ما استفاده شود، 6 ماه تا 10 هزار کیلومتر گارانتی دارند.»
وی با اشاره به سایر اقدامات گروه آرین در حوزه قطعات تصریح کرد: «ما به عنوان تنها توزیع‌کننده محصولات مکمل‌های خودرویی GAT در ایران فعال هستیم و سبد گسترده‌ای از اکتان‌ها، شوینده‌های سیستم سوخت و خنک‌کننده و اسپری‌های شوینده موتور داریم.»
حاجی‌قربانی ادامه داد: «این محصولات از آلمان وارد می‌شوند و کیفیت بالایی دارند. محصولات گت برای سایر خودروها نیز مناسب است و برندهای دیگر خودرویی نیز میتوانند از محصولات این برند استفاده کنند.»
وی افزود: «پیشنهاد ما برای خودروهای توربوشارژ مثل لاماری، استفاده از مکمل‌های سوخت به‌ویژه اکتان GAT است. اگر از محصولات دیگر استفاده شود، باید تأییدیه آرین‌موتور را داشته باشد، در غیر این صورت خودرو از گارانتی خارج می‌شود.»
حاجی قربانی در ادامه به برنامه‌های توسعه‌ای گروه آرین اشاره و در خصوص تامین قطعات اظهار کرد: «با توجه به این که برنامه توسعه‌ای آرین در سال آینده تولید خودروهای جدید است، تا پایان فروردین ماه، محموله قطعات یدکی خودروهایی که قرار است در تابستان تولید شود، را تامین می‌کنیم. یعنی قبل از این که یک خودرو به مرحله تولید برسد، براساس استانداردهای شرکت، قطعات یدکی را تامین می‌کنیم و در دسترس قرار می‌دهیم. برنامه شرکت این است که یک ماه قبل از توزیع خودروها، این قطعات در شبکه خدمات پس از فروش گروه آرین موجود باشد و زمانی که هر مشتری خودرو خود را تحویل می‌گیرد، از تامین قطعات اطمینان خاطر داشته باشد.»
مدیر قطعات برند لاماری در خصوص روغن موتور اختصاصی این شرکت گفت: «حتی در خصوص روغن موتور، از محصول اختصاصی استفاده می‌کنیم که برای محصولات ما فرموله شده است. چه در محصول لاماری و چه میتسوبیشی و چه دیگر محصولاتی که سال آینده به مجموعه اضافه خواهند شد، مایعات مصرفی شامل روغن‌ها و سیستم خنک‌کننده از فرمولاسیون خودمان استفاده می‌کنیم.»