مدیران خودرو، بزرگ‌ترین شرکت خصوصی خودروساز کشور، جایگاه نخست خدمات فروش و شبکه نمایندگان در میان تمامی شرکت‌های خصوصی و دولتی تولید کننده و وارد کننده خودرو کشور در سال 1403 را به دست آورد.
این رتبه در ارزیابی فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQIطی سال 1403 به دست آمده است. شرکت ISQI در ارزیابی خود، 9 خودروساز بزرگ کشور به علاوه بیش از 10 شرکت وارد کننده خودرو را در شاخصه‌های مختلف مانند کیفیت خدمات، توسعه شبکه نمایندگان، سرعت در ارائه خدمات، تعهد به استانداردهای کشوری و تمرکز بر نیاز مشتریان مورد ارزیابی و بررسی قرار داد.
امتیازات به دست آمده توسط شرکت مدیران خودو:
بررسی ارزیابی فروش: امتیاز مدیران خودرو 79.4 (امتیاز متوسط صنعت: 46.0)
بررسی نمایندگی‌های مجاز: امتیاز مدیران خودرو 91.1 (امتیاز متوسط صنعت: 81.1)
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان: امتیاز مدیران خودرو 73.6 (امتیاز متوسط صنعت: 68.8)
این دستاورد نشانگر تعهد مدیران خودرو به ارائه خدمات باکیفیت، افزایش رضایت مشتریان و بهبود استانداردهای خدماتی در صنعت خودرو کشور است.
رتبه بندی ISQI و نقش آن در صنعت خودرو
شرکت ISQI یا بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، به‌عنوان یکی از معتبرترین نهادهای ارزیابی و استانداردسازی در ایران فعالیت کرده و معیارهای دقیقی برای سنجش کیفیت خدمات و محصولات ارائه می‌دهد. کسب رتبه اول در این ارزیابی به معنای عملکرد برتر در حوزه‌هایی چون مشتری‌مداری، ارائه خدمات مطابق با استانداردهای بین‌المللی، سرعت خدمات و مدیریت شکایات است. برای شرکت مدیران خودرو، کسب رتبه اول در شاخص‌های سالانه ISQI بیانگر تلاش مداوم این شرکت در ارائه خدمات برتر و حرکت در راستای استانداردهای جهانی بوده است.
چرا مدیران خودرو رتبه اول ISQI را کسب کرد؟
1. کیفیت خدمات (شاخص اصلی)
کیفیت خدمات به‌عنوان مهم‌ترین معیار در ارزیابی عملکرد مدیران خودرو، نقش اساسی در جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کند. رعایت ضوابط و استانداردهای فروش و ارائه خدمات، زیرساختی برای ایجاد اعتماد و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص به مشتریان فراهم کرده است. رسیدگی سریع و مؤثر به شکایات مشتریان و شفاف‌سازی فرآیندهای خدماتی نه‌تنها به ارتقای کیفیت خدمات کمک کرده، بلکه میزان رضایت مشتریان را نیز افزایش داده است. مدیران خودرو همچنین نمایندگی‌های خود را تشویق به ارائه خدمات استاندارد و تمرکز بر بهبود مستمر کرده که این امر به تداوم رشد کیفیت خدمات کمک کرده است.
2. سرعت در خدمت رسانی
سرعت خدمات، یکی از شاخص‌های کلیدی در ارزیابی ISQI، به توانایی مدیران خودرو در ارائه خدمات سریع و مؤثر اشاره دارد. زمان‌بندی مناسب برای تعمیر و تحویل خودرو، به همراه دسترسی آسان به خدمات نمایندگی‌ها، باعث شده مشتریان بدون دغدغه از خدمات بهره‌مند شوند.
3. نتیجه عملکرد نمایندگی‌ها
نتیجه عملکرد، معیار ارزیابی اثربخشی تلاش‌های تیمی و مدیریتی مدیران خودرو در نمایندگی‌های مختلف است. آموزش کارکنان نمایندگی‌ها و ارتقای مهارت‌های آنان از مهم‌ترین اقدامات این شرکت برای بهبود کیفیت خدمات بوده است. در همین خصوص می‌توان به برگزاری "دومین دوره مهارت‌های فروش" اشاره کرد که میان کارشناسان فروش نمایندگی‌های شرکت مدیران خودرو در سراسر کشور برگزار شد.
4. هزینه خدمات پس از فروش
یکی از معیارهای کلیدی ISQI، مدیریت هزینه‌های خدمات است که به ارائه خدمات باکیفیت و به‌صرفه توجه دارد. مدیران خودرو نظام پرداخت سود و جبران خسارت را به‌گونه‌ای طراحی کرده که منافع مشتریان در اولویت قرار گیرد و اعتماد بیشتری به خدمات این شرکت شکل بگیرد. همچنین شفافیت در ساختار هزینه‌ها و تلاش برای ارائه خدمات مقرون‌به‌صرفه باعث شده تا مشتریان احساس کنند ارزش بیشتری نسبت به هزینه پرداختی دریافت می‌کنند.
دستاوردهای مدیران خودرو در سال 1403
کسب رتبه اول توسط مدیران خودرو در ارزیابی ISQI سال 1403، نشان‌دهنده عزم و تلاش این شرکت در جهت ارتقاء شاخص‌های خدماتی و رضایت مشتریان است. این موفقیت، نقطه عطفی در عملکرد مدیران خودرو بوده و به‌عنوان الگویی در صنعت خودروسازی ایران شناخته می‌شود. با تداوم این رویکرد هوشمندانه، مدیران خودرو می‌تواند همچنان جایگاه خود را در بازار داخلی و بین‌المللی حفظ کرده و رضایت مشتریان بیشتری را جلب کند.
مدیران خودرو همواره متعهد به افزایش کیفیت خدمات و رفع دغدغه‌های مشتریان خود بوده و تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای آنان فراهم کند. این شرکت با بهبود مستمر خدمات و رعایت استانداردهای بالای سرویس‌دهی، اطمینان می‌دهد که هیچ‌گاه کیفیت خدمات خود را کاهش نخواهد داد. رویکرد مشتری‌محور مدیران خودرو تضمین می‌کند که رضایت مشتریان همیشه در اولویت قرار دارد.